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2013年驰飞超声波售后调查

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2013年年末售后调查,在总结历年经验的基础上做了一些改进,包括调整顾客满意度问卷调查表内容,调整对客户问卷调查的频次,由2012年的每季度一次改为一年两次,调查主要以电话访问及传真问卷方式进行,调查的用户对象是从前两年企业客户资料数据库中按随机抽样原则抽出。

本次调查的产品范围包括超声波食品切割设备、超声波橡胶切割设备、超声波提取设备、超声波雾化设备、超声波焊接设备,基本覆盖了我公司主要产品。按照国际通用的数据分析法,市场部对回收的有效问卷进行分析处理得出:2013年顾客满意度CSI为9.05分,总体结果满意。

从问卷的三大部分问题,对各项数据进行分析来看,售后服务质量、服务渠道畅通、产品质量分值最高;从各调查项目的满意率和满意度的排名来看,产品质量最高分,其次是服务满意度。质量和服务是公司产品的基础,坚持质量第一的工作在市场赢得了效益,使顾客对我公司产品质量评价较高;在售后服务方面得到客户好评,说明售后服务部在内部管理方面工作取得良好效果。

客户的信任和期望是我们不断改善的动力,顾客满意度的提高,是公司全体员工共同努力的结果,也是我们继续奋斗的方向,让我们共同努力,为公司的建设与发展奉献一份力量。